服务承诺

1、合同签定前，为您提供安全保卫工作方案；

2、合同签定后，7天内所需保安到位；

3、为您提供责任心强、业务素质强的保安员；

4、为您提供高品质的跟进服务和规范化的保安管理；

5、配合你们的工作，尊重你们的决定，接到你们的投诉后，72小时内将调查报告及处理意见送达；

6、随时欢迎你的监督、批评和欢迎提出宝贵意见及建议。

7、定期将公司新动态、综合信息反馈给你们，增加你们对公司的了解。

8、保安员在执行工作时，由于意外事故或疏忽，造成客户单位发生直接的经济损失（包括人身伤亡和财产损失），依法由我公司承担经济赔偿责任。

 

售后服务

我们深谙，立足客户需求是企业获得长足发展的根本。对于售后服务，我们认为：“无需服务才是首要的服务”，为此，同时我们经过多年的售后服务实践和累积，已建立了非常完善的售后服务体系：

 

（1）建立客户档案

每签定一个订单，售后服务部即建立客户档案，并针对定单作好售后服务方案及确定各项服务的时间节点。

（2）现场跟踪服务

每开展一次活动，公司指派工程人员在现场跟踪服务，进一步指导。

（3）定期回访

1、电话回访：每完成一次活动，立即进行回访，如有问题，立即处理。

2、现场回访：每半年到现场作一次回访，实地了解使用情况，处理问题。

（4）实行不满意问责制

1、每一个售后服务信息都必须填写质量信息单，详细记录需处理的问题、处理过程、处理结果、客户对处理结果的意见以及各项目完成的时间等。

2、对于质量信息单的处理结果，监察部监控，并进行电话回访验证。对于客户不满意的服务，马上更正。